POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de réexpédition

Fenêtre de retour: Les clients disposent d'une période de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour ou demander un remplacement. Ce délai est strictement appliqué afin de maintenir l'efficacité de nos opérations.

Conditions de retour: Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt désigné en utilisant un service d'expédition avec suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat, telle qu'un reçu, est obligatoire pour le traitement du retour.

Expédition du retour: Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables et doivent être payés d'avance. Nous encourageons les clients à utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sûre et documentée de leurs retours.

Commande de plusieurs tailles: Nous décourageons la pratique consistant à commander plusieurs tailles dans l'intention de retourner celles qui ne conviennent pas. Notre équipe d'assistance à la clientèle, à l'adresse support@dolcilusso.com, est à votre disposition pour vous fournir des conseils et des informations détaillés sur les tailles.

Initier un retour: Pour entamer la procédure de retour, contactez notre service clientèle à l'adresse support@dolcilusso.com. Les retours doivent être approuvés au préalable par notre équipe. Les retours non autorisés ou sans communication préalable ne seront ni traités ni acceptés.

Votre produit ne vous convient pas? Pas de problème, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous aiderons en remplaçant gratuitement le produit, ce qui est bien plus avantageux en termes de temps et d'argent qu'un retour.

Annulation de commande: Les commandes peuvent être annulées dans l'heure qui suit leur passation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et ne peuvent plus être annulées. Cette politique garantit un traitement et une livraison rapides des commandes.

Échanges: Pour entamer la procédure d'échange, contactez notre service clientèle à l'adresse support@dolcilusso.com. Vous devrez renvoyer l'article et fournir une preuve de suivi, et nous traiterons votre nouvelle commande.

Remboursements: Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier et qu'il peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.

Politique relative aux articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez fournir des preuves telles que des photographies ou des vidéos pour étayer votre réclamation. Cette preuve doit être soumise à support@dolcilusso.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Après vérification du dommage ou du défaut, nous procéderons à une réexpédition gratuite de l'article. Il est important de noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les articles endommagés ou défectueux. En effectuant un achat dans notre magasin, les clients s'engagent à accepter une réexpédition gratuite comme seule solution pour de tels problèmes, reconnaissant que les remboursements ne sont pas une option disponible pour les marchandises endommagées ou défectueuses.